Política de reembolso y envío
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Lumani queremos que tengas una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, podrás solicitar la devolución del producto dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su sello de seguridad intacto.
- Conservar su envase original y todos sus componentes.
- Contar con el comprobante de compra correspondiente.
Por razones de seguridad, higiene y resguardo de la calidad de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones de suplementos abiertos, utilizados o con sellos alterados.
Productos dañados o con fallas
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o presenta alguna falla atribuible al producto, contáctanos a la brevedad para evaluar el caso y coordinar el cambio o reembolso correspondiente.
Error en el despacho
Si recibes un producto distinto al solicitado, escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para gestionar el reemplazo sin costo adicional.
Devoluciones o cambios por decisión del cliente
Si deseas realizar un cambio o devolución por motivos personales, tales como cambio de preferencia, compra equivocada o error al seleccionar el producto, los costos de envío asociados al retorno y eventual reenvío serán de responsabilidad del cliente.
Para poder gestionar la solicitud, el producto deberá encontrarse sin uso, sellado y en perfectas condiciones.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibidos los productos en nuestras instalaciones, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.
Política de Envíos
En Lumani trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y transparente.
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte autorizadas.
Actualmente trabajamos con:
- Bluexpress
- Starken
Podrás elegir entre:
📦 Envío a domicilio
📍 Retiro en sucursal o agencia disponible según la cobertura de la empresa de transporte seleccionada.
Envío Gratuito
Las compras iguales o superiores a $45.000 CLP cuentan con envío gratuito.
Esta promoción aplica únicamente para despachos dentro de Chile continental.
Plazos de Preparación
Una vez confirmada tu compra, prepararemos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega dependerán de la empresa de transporte y de la ubicación de destino.
De forma referencial:
- Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Regiones: 2 a 7 días hábiles.
- Zonas extremas o de difícil acceso: sujetos a la cobertura y tiempos informados por el transportista.
Los plazos pueden variar durante períodos de alta demanda, eventos especiales o situaciones ajenas a Lumani.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachada tu compra, podrás realizar el seguimiento directamente a través de la empresa de transporte correspondiente utilizando el número de seguimiento entregado.
Información de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
Lumani no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o errores en la información proporcionada.
Productos Dañados o Incidencias
Si tu pedido llega dañado o presenta algún inconveniente atribuible al transporte, te solicitamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para evaluar una solución.
💛 En Lumani nos esforzamos por entregar cada pedido con el mismo cuidado y dedicación con el que desarrollamos nuestros productos.
Contacto: 📧 contacto@lumani.cl
✨ Gracias por confiar en Lumani y permitirnos acompañarte en tu camino hacia el bienestar. 🌿